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  • 酒店前台部职责要求

    分类:报告总结 时间:2022-01-29 04:10:57 本文已影响

    酒店前台部职责要求 1. 按照酒店标准及程序提供客人优质的入住登记、结账手续以及其他服务。

    2. 熟悉酒店有关客房销售的各项政策,为所有的宾客提供效率和有效的服务。

    3. 确保客人个人信息得到严格保密,确保宾客行李和物品寄存的安全。

    4. 完成领导分配的其他任务。

    酒店前台部职责要求2 1. 负责做好酒店客人消费结算工作; 2. 汇总收据、发票,编制相关报表; 3. 制作、核对收银相关凭证; 4.配合其他部门收银相关工作; 5. 完成上级交办的其他工作 酒店前台部职责要求3 1做好交接班工作,并认真核对上一个班次输入电脑的客人资料; 2、做好当班账务管理,做好当班结账工作,确保当班营收无误,收银准确; 3、为客人提供接待、入离店手续办理、总机电话接转、房间预订、解答问询等服务; 4、保持良好规范的岗位形象,时刻保持工作环境的整洁,所需资料的齐全,维护店面形象的美观。

    酒店前台部职责要求4 1.执行服务标准和程序,指导服务,带领团队,主持每日例会; 2.检查员工仪容仪表,检查服务设施、文具和宣传品是否齐全用品; 3.检查前台营业前准备、营业服务和营业结束工作; 4.巡视前台、前厅的卫生状况,指导卫生工作,安排清洁; 5.清点营业额、现金、信用卡、消费券; 6.监管整个门厅、前台、浴衣发放处的运作,尤其夜间运转。

    酒店前台部职责要求5 1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况,了解当日客人抵、离店情况,核对房态,做好分房工作。

    2、热情接待客人,办理各种手续,提前安排客人的入住登记。

    3、严格遵守保密制度,维护顾客利益,特殊情况及时请示上级。

    4、与相关部门保持联系,及时处理各种信息,努力提高服务质量及客房出租率。

    5、接受和处理预订信息。

    6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答,为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。? 7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码,按工作程序迅速、准确地转接每一个电话,保证通讯工作畅通,并做好各项记录。

    8、负责为客人结帐,收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。

    9、将住客帐单分类并及时输入电脑,妥善保存。

    10、爱护各类设备,保证通讯设备整洁、畅通,维护其正常工作。

    11、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。

    12、对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急情况,按照酒店规定迅速通知有关部门妥善处理 13、认真及时地完成上级委派的其它工作。

    酒店前台部职责要求6 1、为顾客办理入住、离店手续; 2、处理简单客诉; 3、提供问询服务; 4、负责接听电话,客房预订。

    酒店前台部职责要求7 1、做好关于客人资料之收bai集和存档工作,并对有关资du料进行核查。

    2、接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求,提供相应的服务和必要的协助。

    3、提供查询服务,但切记不要随便将客人资料告知他人。

    4、注意酒店内的各种宣传活动,推销客房及酒店各项设施及服务。

    5、参加接待员例会,有问题及时解决,发扬主人翁精神和责任感。

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