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  • 4s店前台接待岗位职责范例

    分类:心得体会 时间:2021-12-01 12:03:40 本文已影响

    4s店前台接待岗位职责范文 一、对前台工作重要性的认识 尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接,但公司既然设了这个岗位,领导必定认为有其存在的必要性。

    通过思考,我认为,不管哪一个岗位,不管从事哪一项工作,都是公司整体组织结构中的一部分,都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作,应该是“公司的形象、服务的起点”。

    因为对客户来说,前台是他们接触公司的第一步,是对公司的第一印象,而第一印象非常重要,所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时,公司对客户的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识,促使我进一步思考如何做好本职工作。

    二、努力提高服务质量 前台的主要工作是迎客,为客户答疑。因此,做好此项工作,最重要的是服务态度和服务效率。

    三、加强礼仪知识学习 要做好服务工作,光有良好的意识还不够,还必须学习相关的专业知识,避免好心办坏事。如业余时间认真学习礼仪知识,公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识,包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配,以及回答客户提问技巧等等。

    四、加强与公司各部门的沟通 了解公司的发展状况和各部门的工作内容,有了这些知识储备,一方面能及时准确地回答客户的问题,准确地转接电话。如果知识某个部门没人,会提醒来电方,并简要说明可能什么时间有人,或者在力所能及的范围内,简要回答客户的问题,同时也能抓住适当机会为公司作宣传。做好公司部门和客户沟通的桥梁。

    五、努力打造良好的前台环境 要保持好公司的门面形象,不仅要注意自身的形象,还要保持良好的环境卫生,让客户有种赏心悦目的感觉。

    前台接待岗位职责2 1、时刻坚守在前台工作岗位,遵守公司的各项规章制度,做好本职工作,不得随意离开。

    2、前台文员负责前台服务热线的接听和电话转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误。

    3、负责来访客户的接待、基本咨询和引见,严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌。

    4、负责公司的文件处理工作,打印、复印、传真的收发。

    5、负责公司各类信件、包裹、报刊杂志的签收及分送工作。

    6、对客户的投诉电话,及时填写登记表,并于第一时间传达到客户服务团队,定期将客户投诉记录汇总给副总经理。

    7、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放,并保持整洁干净。

    8、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。

    9、认真执行目标卡的管理规定,完成本部门分配的工作和任务。

    10、管理办公各种办公设备,合理使用并提高设备的使用效率,提倡节俭。

    前台接待岗位职责3 ⒈ 服从接待处经理、主任之工作安排。

    ⒉ 异常特殊事情必须向上级汇报。

    ⒊ 随时接受上司委派之任何工作。

    ⒋ 做好关于客人资料之收集和存档工作,并对有关资料进行核查。

    ⒌ 接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求,提供相应的服务的必要的协助。

    ⒍ 提供查询服务,但切记不要随便将客人资料告知他人。

    ⒎ 打印各种营业报表。

    ⒏ 注意酒店内的各种宣传活动。

    ⒐ 推销客房及酒店各项设施及服务。

    10. 参加接待员例会,有问题及时解决,发扬主人翁精神和责任感。

    前台接待岗位职责4 (一)、前台工作内容 1、前台是公司的整体形象,是公司的第一印象,要做到礼仪、礼貌,要穿正装; 2、负责收发快递、整理每日的报纸、传真件;前台桌面要保持干净、整洁; 3、负责员工上下班考勤签到,做好每月统计工作; 4、如果离开前台,要把大门关上,以防止非本公司人员进入; 5、电话响三声内要立刻接听,并转到相关人员; (二)、会议室使用管理 1、会议室是公司召开日常会议、接待和会晤宾客的重要场所,要做好会议室的统筹和安排工作; 2、小会议室(710)主要用于公司内部召开部门例会、专题会议的场所,大会议室(701)主要用于接待上级领导、外宾、兄弟单位,召开党、政重要会议、座谈会、外事活动的场所。

    3、开会前___分钟打开空调,检查灯光效果、电源、电脑、投影仪、等设备。

    4、物品摆放位置:水杯应摆放在参会人员右上角,杯把与人成45度角。湿巾摆放在水杯右侧。信纸摆放在正中位置,笔摆放在纸上呈45度角。

    5、注意控制会议室大门的人员出入,维护秩序,保证会议室周围环境安静及安全。

    6、会前加一次水,每隔___分钟左右续水一次,动作轻慢,不发出声响。

    7、会议结束后,通知保洁打扫会议卫生,整理桌签、茶杯清洗、会议设备,保持清洁;关闭电源开关、门窗,清理完毕后锁好门窗。

    (三) 休息室使用管理 1、每日检查室内各类物品的摆放,注意设备的日常维护与保养。

    2、每日报纸、杂志的分类整理。

    3、检查室内卫生与清洁,不定期的对茶杯、咖啡杯进行消毒。

    (四)日常性工作 1、配合物业公司进行每月例行的水、电检查工作,并制作成表格,形成每月的水电费统计表,交至行政主管。

    2、进行每周公司内部二次花卉的养护工作。

    3、公司内部日常工作的运营与报修--物业。

    前台接待岗位职责5 在人的心目中,前台工作单纯的接下电话,制定表格等简单的工作而已,从我一年多的前台文员工作总结中得知,前台工作是一项极为锻炼人,使人成长的工作。以下是我在新的一年的工作计划。

    一、常规事项 (1)协助各了公文的登记、上报、下发等工作,并把原来整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。

    (2)做好信件的收发工作。

    (3)低值易耗品的分类整理工作。

    (4)做好各部门的协助工作。

    (5)办公用品的管理工作。办公用品领用登记,按需所发,不浪费,按时清点,以便能补充办公用品,大家工作的需要。

    (6)办公室设备的和保养工作。

    (7)协助节假日的排班、值班等工作,节假期间公司的安全保卫工作。

    (8)按时、高效地完成交办的其它工作。

    在日常事物工作中,我遵循精、细、准的原则,精心,精细安排,细致工作,干标准活,站标准岗,遵守办公室的规章制度办事。

    二、行政工作 (1)信息服务:加强与各部门之间信息员的联络与沟通,系统的、准确的传递信息,使信息在公司内部的传递到位。

    (2)员工服务:及时将公司员工的信息向公司反馈,做好员工与公司沟通的桥梁。

    (3)协助公司规章制度的实施。

    三、个人修养和能力 (1)参加公司安排的基础性管理培训,提升自身的专业工作技能。

    (2)向同事学习工作经验和方法,提升自身素质。

    (3)个人自主的学习来提升知识层次。

    我深知:人的能力是有限的,人的发展机会是无限的。现在是知识经济的时代,很快地提升自已的个人能力,自已的水平,那么就会被社会淘汰。我会把握这次机会,使工作和自身修养同步,实现自我的价值。

    四、工作 (1)协助人力资源部工作。

    (2)完成领导安排的其它临时性工作。

    公司前台工作岗位是琐碎、繁杂的。我将视情况进行合理的分工、安排,实行岗位责任制,使工作井然有序的进行;还要创造性地进行工作,探索工作的新思路、新办法和新经验;工作执行上,我会注意办事到位而不越位,服务而不决策,真正的成为参谋助手,做好上、下沟通的桥梁。

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